قانوني
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: ١٠ أغسطس ٢٠٢٦
نريدك أن تكون راضياً عن كل طلب. توضح هذه السياسة متى يمكن إرجاع المنتج، والحالة التي يجب أن يكون عليها، وكيف ومتى تُعاد أموالك، وما الذي يحدث لرسوم التوصيل.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام في حال العدول عن الشراء، وخلال 48 ساعة من الاستلام إذا وصل المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح أو ناقصاً من طلبك. تواصل معنا مع رقم الطلب لبدء الطلب، ويُرجى عدم إرسال المنتجات قبل تأكيدنا للإرجاع، لأن الشحنات غير المنسّقة لا يمكن ربطها بطلبك.
حالة المنتجات المرتجعة
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بسبب العدول عن الشراء غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية المغلقة مع بقاء الملصقات سليمة، وأن تتبقى لها مدة صلاحية كافية. ولأننا نبيع أغذية ومشروبات وسلعاً استهلاكية، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المبرّدة أو المجمدة أو القابلة للتلف بسبب العدول عن الشراء، ولا أي منتج فُضّ ختمه، وذلك لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء. ولا تنطبق هذه الاستثناءات إذا وصل المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح — في هذه الحالة أخبرنا واحتفظ بالمنتج وعبوته حتى نؤكد لك الخطوة التالية.
كيفية رد المبالغ
إذا دفعت بالبطاقة، يُصدر الاسترداد كعملية عكسية عبر مزود الدفع نفسه وإلى البطاقة نفسها المستخدمة في الطلب. ولا يمكننا صرف استرداد البطاقة نقداً أو إلى بطاقة أخرى. وبعد إرسالنا لعملية العكس، فإن سرعة ظهور المبلغ في كشف حسابك يحددها البنك الذي تتعامل معه وتستغرق عادة بضعة أيام عمل. أما إذا دفعت عند الاستلام فلا توجد عملية بطاقة لعكسها، لذا نسوّي الاسترداد معك مباشرة — بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، أو نقداً، أو كرصيد لدى المتجر، وفق ما نتفق عليه معك. ولا يمكن أن يتجاوز المبلغ المسترد ما تم تحصيله فعلياً عن الطلب، وإذا أُرجع جزء من الطلب فقط فإننا نرد قيمة ذلك الجزء فقط.
رسوم التوصيل
إذا كان الإرجاع من مسؤوليتنا — منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح أو ناقص، أو طلب نقوم بإلغائه — فإننا نرد رسوم التوصيل كاملة إلى جانب قيمة البضاعة، ونتولى ترتيب الاستلام وتحمّل تكلفته. أما إذا أرجعت المنتج بسبب العدول عن الشراء، فلا تُرد رسوم التوصيل المدفوعة على الطلب الأصلي، وتتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج إلينا. وتُرد ضريبة القيمة المضافة بما يتناسب مع المبلغ المسترد، بحيث يُرد أي بند مع ضريبته.
حقوقك النظامية
تأتي هذه السياسة إلى جانب حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وبموجب قواعد حماية المستهلك التي تشرف عليها وزارة التجارة. ولا يحد أي مما ورد هنا من تلك الحقوق. وإذا رأيت أن طلب إرجاع لم يُعالج بإنصاف، فتواصل معنا أولاً لنصحح الأمر، ويمكنك أيضاً رفع الموضوع إلى وزارة التجارة عبر قنوات المستهلك الرسمية لديها.
هذه صياغة مبدئية لأغراض العرض وسيتم استبدالها بنص قانوني معتمد قبل الإطلاق.
للاستفسارات: Info@items-solutions.com